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Formulario de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
En esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRSF. En ACEITES S. A., valoramos su opinión, es importante para nosotros resolver sus inquietudes, atender sus quejas y sugerencias (Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).
Registrar solicitud como:
A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
- Petición: Solicitud que hace el solicitante donde solicita información acerca de algo que contribuye a mitigar, erradicar alguna inconformidad o a crear o mejorar algún proceso.
- Queja: Expresión de insatisfacción, desacuerdo o descontento hecho a una organización al recibir una respuesta u atención inadecuada por parte de la empresa, en la cual se espera una respuesta o solución explícita o implícita.
- Reclamo: Exigencia del solicitante ante una inconformidad con respecto a los productos o servicios, o al propio proceso del tratamiento de quejas y ante la ausencia de una respuesta a una petición.
- Sugerencia: Consejo o recomendación manifestada por el solicitante para plantear algún cambio o mejora.
- Felicitaciones: Acción de reconocer o distinguir a una persona, área o proceso entre las demás, por sus condiciones, actitudes, aptitudes o su desempeño en el trabajo, como consecuencia de sus características y acciones diferenciales.
Respuestas de las PQRSF Anónimas
En esta sección podrá consultar las respuestas de las PQRSF anónimas:
Tipo | Número de radicado | Fecha de radicación de la PQRSF | Fecha de publicación de la PQRSF |
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